2019年南昌市博物馆观众调查报告
发布时间:
2021-02-24
2019年南昌市博物馆观众调查报告
一、观众个人情况
(一)统计结果列表
随机调查100位观众结果如下:
1、性别 |
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性别 |
人数 |
比例( %) |
女 |
41 |
41% |
男 |
59 |
59% |
2、年龄 |
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年龄 |
人数 |
比例(%) |
12岁以下 |
11 |
11% |
12-18岁 |
24 |
24% |
18岁以上 |
65 |
65% |
(二)统计结果分析
通过以上数据可以看出,我馆的观众在性别、年龄和人员身份差别都比较均衡,说明南昌历史文化知识,已经不再是单位和学校的要求了,现在不仅是单位和学生,越来越多的人都开始走进博物馆,开始对历史文化和古代藏品进行学习研究。
二、观众参观情况
(一)统计结果列表
1、对博物馆的陈列形式是否满意: |
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项目 |
人数 |
比例(%) |
很满意 |
99 |
99% |
比较满意 |
1 |
1% |
不满意 |
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|
2、对博物馆工作人员的服务态度是否满意: |
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项目 |
人数 |
比例(%) |
很满意 |
98 |
98% |
比较满意 |
2 |
2% |
不满意 |
|
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3、对博物馆讲解员的讲解是否满意: |
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项目 |
人数 |
比例(%) |
很好 |
95 |
95% |
一般 |
5 |
5% |
不满意 |
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(二) 统计结果分析
绝大部分观众对南昌市博物馆的总体评价很高,观众对馆内服务环境氛围和馆内基本服务设施的满意度最高,其次对展览的内容和设计与接待服务也相当满意,这几点我馆应该继续保持,以人为本,在推出好的展览的同时,更要注重观众的参观感受,讲解员和前台的接待服务更是至关重要,这直接影响了观众对于博物馆参观的直接感受。
三、观众意见和建议
(一)统计结果
1、展览的知名度低
有很多观众认为南昌市博物馆缺乏自我宣传,当问及是否知晓我馆推出了哪一些新的展览时,许多人都说“不太清楚”,而在问及对展览的总体印象时,却有大部分的人回答“很满意”、“满意”或留言“没想到南昌市博物馆有这么好的展览”。
2、“硬件”“软件”服务项目两手抓
南昌市博物馆提供给观众的是无偿服务,这一点值得鼓励和肯定,但是不能因此而忽视服务质量。观众普遍认为我馆应该增加互动体验项目,一个精品展览,不仅要拥有先进展览方式、优良的展厅环境和高科技的展览设备等“硬件”,还要具备优质的“软件”服务,如讲解服务、科研服务(与展览相关的科研成果、出版物、图录等)、生活服务(即包括餐饮提供、纪念品出售、休闲区等)、安全服务等“软件”服务项目。
(二)统计结果分析
此次观众调查中也反映了一些情况:就我馆的参观环境、工作人员服务态度、陈列展览内容均较满意。但我馆宣传力度不够,有待加强;残疾人通道需加强;母婴室应具备;提供相关资料较少;停车位需多加强;同时希望我馆展览再多一些,多走出馆内,走向社会。我们今后应扩大展览的社会影响面,具体做法:可以适当借助电视、报纸等大众传媒,制作专题节目或定期向专栏写稿等等,借助网络媒体的力量将南昌市博物馆推向省外乃至国外。
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